1.服务双方签订物业服务合同，权利义务关系明确；按照明码标价规定公示服务内容、服务标准、收费标准等内容，做好客户服务；
2.财务管理运作规范，账目清晰；
3.有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；4.物业承接查验手续齐全，物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；
5.专业管理人员具备相应的岗位资格证书；
6.管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、言行规范；
7.公共经营性收益收支情况每年公布不少于 2次；
8.装饰装修管理规范；
9.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（五级除外）。

1.建立房屋及设施设备管理制度、计划和记录，建立物业共用部分的维保计划及巡查维修记录；
2.建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度；对小区内安全隐患部位落实防范措施、设置警示标识；
3.共用设施设备，应达到规定的保养标准；
4.共用设施设备落实专人管理；各类设施设备有明显标识；
5.专业维保人员持证上岗；
6.配置电梯的住宅区服务标准不得低于二级；
7.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（五级除外）。

1.配有专职的秩序维护管理员；
2.各类管理规章制度完善；
3.公共秩序维护管理员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装；
4.制定疫情防控、火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案，在遇到突发事件时，采取有效措施，启动相应预案，防止事态扩大；
5.对车辆进行有效管理和疏导，车辆停放有序；
6.本标准规范按小区2个出入口配置岗位的标准进行测算，如小区出入口多于或少于 2个的，每增加或减少 1 个出入口，其公共秩序维护费在上述标准的基础上增加或减少 10%；
7.以下标准为按消、监控室合并设置测算的，如果消、监控室单独设置的，每增加一个，其公共秩序维护费在上述标准的基础上增加 10%；
8.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（五级除外）。

1.各类保洁管理设施设备配备齐全，并有专人管理；
2.制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、规章制度；做好服务记录；
3.垃圾分类收运，日产日清，保持公共区域整洁、无异味；
4.严禁使用不合格的清洁剂；
5.定期做好消杀工作；
6.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（五级除外）。

1.有专业人员进行绿化管理；
2.制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等绿化管理规章制度；
3.草坪生长良好，及时修剪和补种，花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，及时修剪整形；
4.做好病虫害防治工作；
5.使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定；选用高效低毒、低残留的药剂，控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示；
6.打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味；
7.以下标准测算参数：一级按容积率 2.0，绿化率为 30%；二级以上（含）均按容积率 2.5，绿化率为 35%；
8.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（五级除外）。